绍兴市越城区资深刑事律师

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客户退货退款商家可以拒绝吗

吴亮律师2025-08-15绍兴市越城区资深刑事律师

商家是否可拒绝退货退款需视情况。依据《消费者权益保护法》,若未接受服务商家拒退不合法。拒绝合理退款请求可能导致消费者投诉、法律纠纷及信誉损失。
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视情况处理退货退款。若未接受服务,必须退款;若商品有问题,需检查并协商。具体操作:1. 核实退货原因;2. 检查商品状态;3. 符合条件则退款;4. 有争议则协商或引导消费者维权。
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处理退货退款需分情况。若商品无问题且符合退货条件,应同意退款;若商品已使用或损坏,可与消费者协商。选择处理方式时应遵循公平、诚实信用原则。

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